Última actualización: 25 de febrero 2025

En Herbosana, nos comprometemos a ofrecer productos naturales de la mejor calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devolución y reembolso a continuación.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido está dañado o defectuoso.
  • Si recibiste un producto incorrecto.
  • Si el producto tiene un defecto de fabricación.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Además, debe presentarse el comprobante de compra.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@herbosana.co o nuestro número de atención al cliente 321 954 5332.
  2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si aplica.
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

4. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error de Herbosana (producto dañado, defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra original.

6. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados.
  • Productos en oferta o con descuento.
  • Productos de uso personal por razones de higiene y seguridad.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, puedes contactarnos en:

Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra y agradecemos tu confianza en Herbosana.

back to top